Servicedesk Medewerker NOC - Nooddiensten - Almere

Wil jij het eerste aanspreekpunt zijn bij IT-incidenten en meewerken aan de continuïteit van bedrijfskritische netwerken? Als Servicedesk Medewerker NOC in Almere speel je een sleutelrol in het signaleren, analyseren en opvolgen van meldingen. Je combineert techniek met communicatie en krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een professionele IT-omgeving.

Met ongeveer 30 medewerkers is deze organisatie meer dan 10 jaar verantwoordelijk voor het beheer en de constante verbetering van het belangrijkste IT-platforms voor onder andere noodhulpinstanties. Dit cruciale platform waarborgt dat noodhulpinstanties te allen tijde toegang hebben tot accurate informatie op het juiste moment en op de juiste locatie. 

Als Servicedesk Medewerker NOC zul je deel uit gaan maken van een team van ongeveer 10 medewerkers. Dit team heeft tal van verantwoordelijkheden die variëren van het beheer tot de verdere ontwikkeling van het platform. Iedere collega is allround georiënteerd met ieder zijn eigen specialisatie. Momenteel zijn ze bezig met het opzetten van een beveiligde omgeving op basis van Hyper Converged Infrastructure (HCI). In deze omgeving kunnen klanten diensten onderbrengen die hoge eisen stellen aan zowel betrouwbaarheid als veiligheid.

Het platform biedt de mogelijkheid voor het uitwisselen van informatie, zowel in de vorm van spraak, tekst, als video, inclusief bijbehorende locatie gegevens. Zonder de functionaliteit van dit platform zouden nooddiensten belemmerd worden in hun operaties en zouden ze niet in staat zijn om de straat op te gaan. Hierdoor is het van uiterst belang dat het platform op een robuuste en veilige wijze wordt ontwikkeld en beheerd. Voel jij je geroepen om deze uitdaging aan te gaan? Zo ja, reageer dan snel!

Gebruikte technologieën: Zabbix, ITIL, Fortigate firewalls, netwerkmonitoring (TCP/IP, LAN/WAN), Nutanix HCI, VMware vCenter, HYCU back-up, Logpoint SIEM, Azure, Windows Server, Linux, Nexpose vulnerability scanning, 3CX VoIP/communicatieplatformen

Wat ga je doen? 

• Je bewaakt IT-omgevingen via monitoringtools en signaleert afwijkingen of verstoringen;
• Je neemt incidenten en verzoeken aan en bepaalt of je deze zelf oplost of escaleert;
• Je werkt volgens ITIL-processen en vastgestelde SLA-afspraken;
• Je registreert incidenten zorgvuldig en bewaakt voortgang en prioriteiten;
• Je werkt samen met engineers en specialisten om structurele verbeteringen door te voeren.

Wat neem je mee? 

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau in de richting van ICT;
• Tenminste 2 jaar werkervaring met IT-support, servicedesk of NOC-werk;
• Basiskennis van ITIL of de bereidheid dit snel te leren;
• Interesse in netwerkmonitoring en incidentanalyse;
• Je communiceert helder en blijft rustig bij verstoringen;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed (vereist);
• Je bent leergierig en ziet deze rol als een kans om door te groeien.

Wat krijg je?

• Het aangeboden salaris varieert van 2.500,- tot 3.250,- euro per maand op basis van 40 uur;
• Vergoeding voor standbydiensten (1x per 8 weken);
• Een goede pensioenregeling;
• Je ontvangt 8% vakantiegeld;
• Je hebt recht op 25 vakantiedagen per kalenderjaar;
• Er zijn ruime mogelijkheden voor opleiding en bijscholing;
• Een duidelijke instroomrol met mogelijkheden om door te groeien richting specialistische IT-functies;
• Een uitstekende balans tussen werk en privé;
• Er wordt veel nadruk gelegd op persoonlijke groei en ontwikkeling;
• Jaarlijkse salarisstijging en indexatie;
• Na een jaar in dienst kom je in aanmerking voor een bonusregeling.