2e Lijn Support Engineer – Microsoft-omgevingen – Regio Veenendaal 

Startdatum: zo snel mogelijk 
Duur: 6 maanden (optie tot verlenging) 
Tarief: 50 euro per uur
Uren: 40
Contractvorm: Tijdelijke opdracht
Taal: Nederlands

Opdrachtomschrijving

Voor een IT-dienstverlener zoeken wij een 2e Lijn Support Engineer die klantvragen binnen Microsoft-omgevingen zelfstandig kan oppakken. Je bent de 1e lijn ontgroeid en klaar voor meer technische verantwoordelijkheid.

Je komt terecht in een klantteam met een eigen klantenbestand. De organisatie ondersteunt MKB-klanten op het gebied van moderne werkplekken, cloud, telefonie, infrastructuur, security en netwerkbeheer. De sfeer is informeel, nuchter en professioneel: verantwoordelijkheid nemen, elkaar helpen en klanten goed ondersteunen staan centraal.

Als 2e Lijn Support Engineer werk je aan tickets die verder gaan dan standaard gebruikersvragen of accountmutaties. Je helpt klanten met vraagstukken rondom Microsoft 365, Azure, Intune, Remote Desktop Server, DNS, werkplekken en on-premise omgevingen. Je hebt veel klantcontact, kent de klantomgeving goed en zorgt dat problemen rustig, duidelijk en technisch goed worden opgelost.

Wat ga je doen?

• Oplossen van 2e lijns tickets binnen Microsoft-omgevingen;
• Ondersteunen van klanten via telefoon, mail en ticketsysteem;
• Analyseren en oplossen van problemen rondom Microsoft 365, Azure, Intune en werkplekken;
• Ondersteunen bij Remote Desktop Server-, DNS- en on-premise vraagstukken;
• Oppakken van incidenten die door de 1e lijn worden doorgezet;
• Uitvoeren van gebruikers-, rechten- en werkplekbeheer;
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen;
• Afstemmen met beheerders, engineers en klantteams bij complexere vraagstukken;
• Zorgen voor duidelijke ticketregistratie, terugkoppeling en documentatie.

Wat neem jij mee?

• Ervaring als support engineer, servicedeskmedewerker, werkplekbeheerder of vergelijkbare rol;
• Je bent toe aan een 2e lijns rol met meer technische diepgang;
• Ervaring met Microsoft 365 en Windows-werkplekken;
• Basiskennis van Azure, Intune, Remote Desktop Server, DNS of on-premise infrastructuur;
• Je kunt tickets zelfstandig analyseren, prioriteren en oplossen;
• Je communiceert helder met klanten en collega’s;
• Je werkt nauwkeurig en zorgt voor goede vastlegging in het ticketsysteem;
• Je blijft rustig bij drukte en weet overzicht te houden;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Pré

• Ervaring binnen een MSP-omgeving;
• Ervaring met MKB-klanten;
• Kennis van telefonie, netwerkbeheer of security;
• Ervaring met cloudbeheer of basis serverbeheer;
• Ambitie om door te groeien richting cloud, systeembeheer, netwerkbeheer of projecten.

Wat maakt jou passend voor deze opdracht?

Voor deze opdracht zoeken we iemand die niet alleen tickets afhandelt, maar ook technisch wil meedenken. Je vindt het leuk om klantomgevingen beter te leren kennen, problemen goed uit te zoeken en werk naar je toe te trekken.

Je hoeft nog geen senior beheerder te zijn, maar je bent wel klaar voor meer verantwoordelijkheid dan standaard 1e lijns support. Je werkt gestructureerd, communiceert duidelijk en helpt klanten op een rustige en professionele manier verder.

Graag reageren met beschikbaarheid, tarief en relevante ervaring met Microsoft 365, Azure, Intune en 2e lijns support.