IT Procesmanager – ITIL & Procesverbetering – Regio Rotterdam

36 tot 40 uur | Salaris €4.500,- tot €5.300,- bruto per maand op basis van 40 uur

Ben jij een IT-professional met ervaring in ITIL en procesverbetering en wil je meer verantwoordelijkheid binnen IT Service Management? In deze rol krijg je de ruimte om bestaande IT-processen te verbeteren, knelpunten aan te pakken en mee te bouwen aan een professionelere IT-dienstverlening.

Je komt terecht in een grote organisatie met een veelzijdige IT-omgeving, waar verschillende teams en leveranciers samenwerken. De IT-omgeving is volop in ontwikkeling: processen worden vernieuwd, systemen gemoderniseerd en de dienstverlening wordt verder verbeterd.

Als IT Procesmanager werk je aan het verbeteren en optimaliseren van ITIL-processen. Je brengt knelpunten in kaart, maakt duidelijke afspraken en zorgt dat verbeteringen niet alleen op papier staan, maar ook daadwerkelijk worden toegepast.

Je werkt nauw samen met IT-specialisten, proceseigenaren, Agile teams en externe leveranciers. Daarbij krijg je de ruimte om zelfstandig verbeteringen op te pakken, mee te denken over de inrichting van processen en jezelf verder te ontwikkelen binnen IT Service Management.

Wat ga je doen?

• Verbeteren en optimaliseren van ITIL-processen binnen de IT-organisatie;
• Signaleren van knelpunten en vertalen naar concrete verbeteracties;
• Bewaken en verbeteren van SLA's, KPI's en kwaliteitsafspraken;
• Opstellen en onderhouden van procesbeschrijvingen, werkinstructies en rapportages;
• Adviseren van IT-teams en stakeholders over procesverbeteringen;
• Samenwerken met Agile teams, proceseigenaren en externe leveranciers;
• Zorgen dat verbeteringen worden geïmplementeerd en geborgd.

Wat neem jij mee?

• Een afgeronde hbo-opleiding richting ICT of Informatica;
• Circa 2 tot 5 jaar ervaring binnen IT Service Management, IT-procesmanagement of een vergelijkbare functie;
• Praktische kennis van ITIL en ervaring met het verbeteren van IT-processen;
• Ervaring met servicemanagementtooling, bijvoorbeeld TOPdesk;
• Je kunt knelpunten analyseren en vertalen naar concrete verbeteringen;
• Je communiceert makkelijk met IT-teams, management en andere stakeholders;
• Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en weet collega's mee te krijgen in veranderingen.

Pré

• Ervaring met Agile of SAFe;
• Kennis van SLA's, KPI's en kwaliteitsrapportages;
• Affiniteit met governance, compliance of DORA.

Wat krijg jij?

• Een salaris tussen €4.500,- en €5.300,- bruto per maand op basis van 40 uur;
• Mogelijkheid om 36 uur per week te werken;
• Een functie waarin je zelfstandig verbeteringen kunt initiëren en uitvoeren;
• Veel samenwerking met IT-specialisten, proceseigenaren en management;
• Ruimte om bestaande IT-processen opnieuw in te richten en te verbeteren;
• Een veelzijdige IT-omgeving waarin ITIL en Agile samenkomen;
• Mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen IT Service Management en procesmanagement.

Deze functie past goed bij een IT-professional die al ervaring heeft met ITIL en procesverbetering en klaar is voor een volgende stap. Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, nieuwe kennis op te doen en zichtbaar bij te dragen aan de kwaliteit van de IT-dienstverlening.

Interesse?

Klinkt dit als een interessante volgende stap? Neem contact op met Blauwtand IT. We vertellen je graag meer over de organisatie, het team en de inhoud van de functie.