Service Delivery & Program Manager – IT & Retail – Regio Nieuwerkerk aan den IJssel

Ben jij een Service Delivery of Program Manager die energie krijgt van complexe IT-omgevingen, uitdagende klantrelaties en het realiseren van verbeteringen? Weet jij snel overzicht te creëren, zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen en te schakelen tussen strategische vraagstukken en operationele uitdagingen? Dan is de rol van Senior Service Delivery & Program Manager iets voor jou.

Word onderdeel van één van de meest toonaangevende IT-werkgevers in Nederland, waar meer dan 1.000 professionals dagelijks het verschil maken door organisaties te ondersteunen bij hun digitale transformatie.

Als Senior Service Delivery & Program Manager speel je een belangrijke rol in de IT-dienstverlening aan grote, complexe klantorganisaties binnen onder andere de retailsector. Je werkt nauw samen met de Customer Service Leader en neemt zelfstandig verantwoordelijkheid voor lopende projecten, programma's en verbetertrajecten. Hierbij zorg je voor overzicht, structuur en een optimale samenwerking tussen klanten, interne teams en verschillende stakeholders.

Je bent een belangrijke schakel tussen accountmanagement, service delivery, projectmanagement en technische teams. Je bewaakt de voortgang, signaleert risico's en zorgt dat verbeterinitiatieven daadwerkelijk worden gerealiseerd. Daarbij krijg je veel ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen, processen te optimaliseren en bij te dragen aan een hoogwaardige dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Je voert regie over complexe IT-projecten, programma's en verbetertrajecten binnen grote klantorganisaties;

• Je ondersteunt de Customer Service Leader en neemt zelfstandig verantwoordelijkheden binnen de dienstverlening over;

• Je bewaakt de planning, voortgang, kwaliteit, risico's en resultaten van verschillende projecten en programma's;

• Je coördineert de IT-dienstverlening aan grote klanten, waaronder organisaties binnen de retailsector;

• Je onderhoudt contacten met stakeholders op verschillende niveaus, van operationeel management tot directie;

• Je verbindt accountmanagement, service delivery, projectmanagement en technische teams om gezamenlijke doelstellingen te realiseren;

• Je pakt escalaties zelfstandig op en zorgt voor passende oplossingen en duidelijke opvolging;

• Je signaleert verbeterkansen en vertaalt deze naar concrete acties om de dienstverlening verder te professionaliseren;

• Je rapporteert helder en doelgericht over voortgang, knelpunten en belangrijke ontwikkelingen.

Wat neem jij mee?

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;

• Ruime ervaring binnen IT Service Delivery Management, Program Management of een vergelijkbare functie;

• Ervaring met complexe IT-dienstverlening binnen grote klantorganisaties;

• Aantoonbare ervaring met het aansturen en coördineren van meerdere projecten, programma's of verandertrajecten;

• Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement, prioritering en escalatiemanagement;

• Je bent zelfstandig, communicatief sterk en weet snel overzicht en structuur aan te brengen;

• Je schakelt gemakkelijk tussen strategisch management en operationele uitvoering;

• Ervaring met grote retailorganisaties;

• Ervaring binnen een grote IT-dienstverlener met meerdere teams en disciplines is een pré.

Wat krijg jij?

• Salaris: € 6.000,- tot € 8.000,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;

• Mobiliteitsbudget;

• Mogelijkheid om 32, 36 of 40 uur per week te werken;

• Hybride werken, waarbij je gemiddeld 3 à 4 dagen per week op locatie werkt in de regio Nieuwerkerk aan den IJssel;

• 26 vakantiedagen;

• Pensioenregeling;

• Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden;

• Flexibele werktijden;

• Veel ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en professionele ontwikkeling binnen een complexe IT-omgeving.